1. Quy định về Hoàn tiền / Bảo lưu khoá học
Chúng tôi hiểu rằng lịch trình cá nhân của học viên có thể thay đổi. Do đó, Mây Yoga áp dụng chính sách như sau:
- Hoàn tiền 100%: Áp dụng khi học viên thông báo huỷ tham gia trước 07 ngày kể từ ngày khoá học khai giảng.
- Không hoàn tiền: Nếu học viên thông báo huỷ khi khoá học đã bắt đầu, học phí sẽ không được hoàn trả dưới mọi hình thức vì lý do đã sắp xếp giảng viên và giáo trình. Tuy nhiên, học viên được quyền Bảo lưu khoá học.
- Bảo lưu khoá học: Học viên được quyền bảo lưu học phí 1 lần duy nhất trong vòng 06 tháng. Sau thời hạn này, học phí sẽ bị huỷ.
2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng về chất lượng giảng dạy, nội dung khoá học hoặc sự cố kỹ thuật truy cập tài liệu, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Gửi phản hồi trực tiếp tới Zalo Hotline: 0326 808 864 hoặc Email phanthumay.yoga500@gmail.com.
- Mô tả rõ vấn đề gặp phải kèm theo hình ảnh, video minh chứng (nếu có).
- Mây Yoga cam kết tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý (bồi thường buổi học, hoàn tiền một phần) trong thời gian tối đa 48 giờ làm việc.
3. Trách nhiệm của Chủ sở hữu website
Mây Yoga cam kết chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ giáo dục và tính xác thực của nội dung trên website. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hoà giải nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho học viên.